TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

DESKRIPSI REGULER TRAINING CUSTOMER SERVICE

Training Customer Service Excellence tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan, tetapi juga secara signifikan mempengaruhi citra merek dan loyalitas pelanggan. Menurut studi terbaru, perusahaan-perusahaan yang berinvestasi dalam pelatihan layanan pelanggan cenderung mengalami peningkatan hingga 60% dalam retensi pelanggan dibandingkan dengan yang tidak. Selain itu, pelanggan yang puas dengan layanan memiliki kecenderungan 70% lebih tinggi untuk merekomendasikan merek tersebut kepada orang lain, menciptakan efek domino yang menguntungkan bagi pertumbuhan bisnis.

Pelatihan Customer Service Excellence dirancang untuk memperkuat keterampilan interpersonal, pengetahuan produk, dan pemahaman tentang strategi penyelesaian masalah. Melalui pendekatan yang berorientasi pada kasus dan simulasi, peserta akan belajar bagaimana menghadapi tantangan komunikasi yang kompleks dan menangani situasi pelanggan yang bervariasi. Pelatihan ini juga akan membahas strategi untuk membangun hubungan yang positif dengan pelanggan, meningkatkan retensi, dan mendukung pertumbuhan bisnis jangka panjang.

Pelatihan yang membahas mengenai customer service tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

TUJUAN TRAINING TATAP MUKA KETERAMPILAN KOMUNIKASI PELANGGAN

• Meningkatkan keterampilan komunikasi interpersonal.
• Memperkuat pemahaman akan kebutuhan dan harapan pelanggan.
• Mengembangkan kemampuan menyelesaikan masalah dengan cepat dan efisien.
• Meningkatkan kepekaan terhadap situasi pelanggan yang beragam.
• Membangun budaya perusahaan yang berorientasi pada kepuasan pelanggan.

Dengan mengikuti Pelatihan Keterampilan Komunikasi Pelanggan ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai customer service excellence.

Materi Diklat Customer Service Pasti Running Murah

1. Keterampilan Komunikasi Efektif
2. Memahami Kebutuhan Pelanggan
3. Penanganan Keluhan dan Konflik
4. Keterampilan Menyelesaikan Masalah
5. Membangun Hubungan Pelanggan yang Kuat
6. Etika Kerja dalam Layanan Pelanggan
7. Pemahaman Produk dan Layanan
8. Teknik Empati dalam Layanan Pelanggan
9. Manajemen Waktu dan Prioritas
10. Mengelola Stres dalam Layanan Pelanggan

Kami memfasilitasi kegiatan pelatihan di Kota Batam, Surabaya, dan Bandung. Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih Jadwal, Tempat dan Harga dan informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.

Peserta Pelatihan Strategi Penyelesaian Masalah Webinar Murah

Training Strategi Penyelesaian Masalah ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

• Frontliner perusahaan
• Manajer layanan pelanggan
• Tim dukungan teknis
• Staf pusat panggilan
• Supervisor layanan pelanggan

Instruktur Training Offline Customer Service Excellence Pasti Running

Training Customer Service yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang keterampilan komunikasi pelanggan :

Instruktur yang mengajar Pelatihan Customer Service Excellence ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang customer service excellence ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Tahun 2025

• Batch 1 : 15 – 16 Januari 2025
• Batch 2 : 12 – 13 Februari 2025
• Batch 3 : 05 – 06 Maret 2025
• Batch 4 : 16 – 17 April 2025
• Batch 5 : 14 – 15 Mei 2025
• Batch 6 : 11 – 12 Juni 2025
• Batch 7 : 02 – 03 Juli 2025 || 23 – 24 Juli 2025
• Batch 8 : 13 – 14 Agustus 2025
• Batch 9 : 03 – 04 September 2025 || 24 – 25 September 2025
• Batch 10 : 15 – 16 Oktober 2025
• Batch 11 : 05 – 06 November 2025 || 26 – 27 November 2025
• Batch 12 : 10 – 11 Desember 2025

Segera mendaftar dan jadilah pemimpin masa depan.

Investasi dan Lokasi Training Strategi Penyelesaian Masalah (Online – Offline) :

• Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan.
• Jakarta, Hotel Amaris Kemang.
• Bandung, Hotel Amaris Setiabudhi.
• Bali, Hotel Quest Kuta.
• Lombok, Hotel Jayakarta.

Catatan

Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.

Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training Strategi Penyelesaian Masalah Offline :

• Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
• Modul / Handout.
• Flashdisk*.
• Certificate of attendance.
• FREE Bag or bagpacker.