TRAINING ONLINE MANAJEMEN EMOSI, TEMPERAMEN, DAN KONTROL DIRI DALAM COLLECTION

TRAINING ONLINE MANAJEMEN EMOSI, TEMPERAMEN, DAN KONTROL DIRI DALAM COLLECTION

DESKRISPSI TRAINING WEBINAR EMOTION MANAGEMENT

Kekerasan dalam penagihan yang terjadi belakangan ini mengajarkan kita akan pentingnya pengelolaan emosi, temperamen dan kontrol diri bagi para Debt Collector khususnya, dan pemimpin perusahaan, sebagai pengambil keputusan. Pasal 62 – UU Perlindungan Konsumen menyatakan: Terhadap pelanggaran yang mengakibatkan luka berat, sakit berat, cacat tetap atau kematian …dapat dijatuhkan hukuman tambahan berupa ….(2) Kewajiban penarikan barang (jasa) dari peredaran; (3) Pencabutan izin usaha. Dilain pihak, gaya hidup yang semakin materialistis dan konsumeristis, membuat godaan terhadap uang meningkatkan resiko fraud dan penyimpangan karyawan. Derren Brown dalam video hasil risetnya menunjukkan bahwa bahkan eksekutif level direktur pun “tanpa sadar� dapat terprogram untuk mencuri sambil melupakan resiko terhadap hancurnya masa depan.

Temperamen & Emosi merupakan area bawah sadar, yang perlu diaktifkan kemampuan untuk mengontrolnya, melalui teknik khusus seperti De-Anchoring, Metaphore, Self Awareness & Realization. Selanjutnya, teknik pengenalan kondisi emosi dan temperamen diri, pembuatan program rem otomatis (mendadak sadar) dan pengenalan kondisi yang menciptakan situasi emosional, perlu dikuasai. Terdapat 6 tingkat kompetensi manajemen emosi, dan ini memerlukan pengetahuan dan penguasaan teknis yang memadai, lebih dari sekedar peningkatan aspek religiusitas seseorang. Beragam latihan menghadapi situasi emosional, serta pembahasan video kasus yang dimiliki, akan sangat membantu dalam pembelajaran peserta.

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Manajemen Emosi, Temperamen, dan Kontrol Diri Dalam Collection ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING PENGENDALIAN EMOSI UNTUK PRAKERJA

Dengan mengikuti pelatihan Manajemen Emosi, Temperamen, dan Kontrol Diri Dalam Collection Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Manajemen Emosi, Temperamen, dan Kontrol Diri Dalam Collection dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Manajemen Emosi, Temperamen, dan Kontrol Diri Dalam Collection

MATERI pelatihan emotion management online Zoom

1. Aspek Hukum, Prinsip Dasar Penagihan, Beragam Situasi Penagihan,

dan Implikasinya Bagi Manajemen Emosi dan Temperamen

* Pentingnya Fungsi dan Peran Collector bagi Perusahaan : Mengubah

Mindset dan Mental Colletion dalam Berpikir Positif.

* Memahami Prinsip Dasar dari Aktivitas Collection serta Tahapan

Analisa yang Dibutuhkan : Kemauan, Kemampuan, Pemilahan Alasan,

dan Teknik Penagihan yang Tepat.

* Beragam Aspek Hukum Terkait : UU Perlindungan Konsumen, KUHP,

KUHAP.

* Beragam Situasi Penagihan dan Bagaimana Peran Emosi Didalamnya,

serta Memahami Apa yang Menggerakkan Manusia (Membuat Ia

Membayar), dan Bagaimana Aplikasinya Agar Penagihan Menjadi

Efektif.

2. Metode Menagih Profesional: Menimbulkan Rasa Yang Tepat Melalui

Kemampuan Mempengaruhi Yang Prima (Influencing Skills)

* Beragam Situasi Penagihan (Surat, Telepon, Bertemu) dan Kondisi

Lapangan yang Mungkin Terjadi.

* Apa yang Harus Dilakukan Ketika Terjadi Situasi Sulit dan Penuh

Tekanan : Situasi Konflik, Negosiasi Alot, Bertemu Preman,

Jawara, Suku Tertentu, Profesi Tertentu.

* Pentingnya Menjaga Titik Mula : Latihan Mengenali Penggerak Emosi

dan Konflik Diri Sendiri (Simulasi Debat VS Kerjasama ala

Pemilihan Presiden).

3. Hukum Pikiran & Emosi Serta Implikasinya Bagi Aktivitas Penagihan

* Mendalami Perbedaan Pikiran Bawah Sadar Vs Pikiran Sadar : Cara

Kerja dan Tehnik Memprogramnya.

* Memahami Hukum Pikiran Bawah Sadar dan Implikasinya Bagi Aktifitas

Penagihan.

* Mempelajari Faktor yang Mempengaruhi Pembentukan Citra Diri &

Implikasinya Bagi Aktifitas Penagihan.

* Memahami Fikiran pada Kondisi Beta, Alpha, Teta dan Delta.

* Aplikasi Pemrograman Pikiran menggunakan Prinsip Anchoring & NLP

untuk Mengelola Kekuatan Emosi.

* Memahami & Menguji Sensitivitas Diri : Tipe Sugestif, Tipe Normal,

Tipe Analitikal

4. Esensi dari Emosi: Fakta, Tehnik, Aplikasi

* Diskusi Kelas,: Memahami Bagaimana Emosi Bekerja, Mengapa Emosi

Bisa Terpancing dan Tehnik Menanganinya serta perbedaan Antara

Emosi, Perasaan, Hawa Nafsu, Keinginan dan Kehendak.

* Memahami beragam Tahapan dalam Mengelola Emosi.

* Memahami 4 Bahasa Emosi : Intonasi, Bahasa Tubuh & Ekspresi, Rasa,

Perumpamaan & Aplikasi ke 4 Bahasa Emosi dalam Penagihan.

* Sistem Lampu Lalu Lintas (Traffic Light) dalam Manajemen Bahasa

dan Interaksi Emosi,

* 6 Tingkat Kecerdasan Emosi & bagaimana mengukur Kompetensi

Kecerdasan Emosi Anda : Penilaian Diri.

5. Memahami Temperamen dan Emosi Labil: Mengapa, Bagaimana, Pengukuran

dan Dampaknya Dalam Pekerjaan

* Mengapa Kondisi Temperamental Terbentuk.

* Pengaruh Anchor: Dari Emotion Instability, Low Level Mental Power,

Hidden Trauma Hingga Emotional Dead Lock.

* Tahapan Pertama Mengontrol Temperamen : Membangun Kekuatan Emosi

disertai Latihan : Mengetest Kekuatan Emosi Anda.

* Identifikasi Dini Masalah Emosi dan Temperamental Anda.

* Bagaimana Merekrut dan Memonitor Bawahan Ala Derren Brown :

Pembahasan Video the Heist.

* Pemahaman (test) Diri dan Diskusi Kelas.

6. Memahami Kecenderungan Emosi Anda Berdasarkan Pendekatan Tipologi

(Metaprogram NLP)

* Memahami Tipe & Karakter dari Costumer & Diri Sendiri Sesuai

Tipologi.

* Strategi dalam Menghadapi Customer yang Beragam dan Kiat Solusinya

sesuai Tipologi.

* Strategi Tipologi : Tehnik Identifikasi (Kuasa, Harmoni, Gaul,

Analitikal) Dilanjutkan dengan Teknik Pendekatan sesuai Tipologi

Customer & Diri Sendiri.

* Bagaimana Menagih dan Memahami Kecenderungan Masalah Temperamental

Sesuai dengan Tipology.

* Aplikasi Tipologi Kedalam Penagihan : Motif, Nada Suara, Cara

Berdebat, Cara Menyampaikan, Cara Menagih & Cara Bernegosiasi.

* Latihan Tipologi : Putting a Stop and Go Process.

7. Beragam Metode Pengendalian Emosi dan Temperamen Dalam Situasi

Penagihan

* Latihan Kondisi Emosi Terpancing dan Peredaannya.

* Ventilasi Emosi dan Pembersihan Emosi Negatif Diri.

* Latihan Negosiasi Suasana Emosional : Pemahaman Magic & Killer

Word.

* Latihan Lanjutan Komunikasi Bawah Sadar ala Knowing Nothing State

(Tehnik Rasa).

* Memahami Emosi : Tehnik Lanjutan, disertai latihan & roleplay.

*

+ Tehnik Associate dan Disassociate.

+ Eliminating Negatif Anchor.

+ Believe Reprogramming.

+ Psyco Cybernetics.

8. Latihan & Role Play, Dilanjutkan Dengan Group & Individual Therapy

* Latihan & Role Play, Individual Coaching, Sharing dan Group

Therapy.

* Simulasi Rumah Hitam Berbaju Putih.

* Implanting the Emotion & Temperament Buttons: Lampu Coklat,

Kuning, Hijau dan Biru.

* Instalasi Program Bawah Sadar & Emotional Break.

* Instalasi Nilai : Integritas Diri yang Profesional.

9. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Manajemen Emosi, Temperamen, dan Kontrol Diri Dalam Collection

METODE pelatihan pengendalian emosi online Zoom

Metode Training Manajemen Emosi, Temperamen, dan Kontrol Diri Dalam Collection dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR pelatihan esensi dari emosi dan temperamen online Zoom

Instruktur yang mengajar pelatihan Manajemen Emosi, Temperamen, dan Kontrol Diri Dalam Collection ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Manajemen Emosi, Temperamen, dan Kontrol Diri Dalam Collection baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training Manajemen Emosi, Temperamen, dan Kontrol Diri Dalam Collection ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Manajemen Emosi, Temperamen, dan Kontrol Diri Dalam Collection .

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Jadwal Pelatihan tahun 2023

Batch 1 : 17 – 18 Januari 2023 | 26 – 27 Januari 2023

Batch 2 : 9 – 10 Februari 2023 | 21 – 22 Februari 2023

Batch 3 : 8 – 9 Maret 2023 | 16 – 17 Maret 2023

Batch 4 : 12 – 13 April 2023 | 20 – 21 April 2023

Batch 5 : 10 – 11 Mei 2023 | 25 – 26 Mei 2023

Batch 6 : 7 – 8 Juni 2023 | 22 – 23 Juni 2023

Batch 7 : 11 – 12 Juli 2023 | 27 – 28 Juli 2023

Batch 8 : 10 – 11 Agustus 2023 | 23 – 24 Agustus 2023

Batch 9 : 6 – 7 September 2023 | 21 – 22 September 2023

Batch 10 : 11 – 12 Oktober 2023 | 26 – 27 Oktober 2023

Batch 11 : 9 – 10 November 2023 | 21 – 22 November 2023

Batch 12 : 6 – 7 Desember 2023 | 21 – 22 Desember 2023

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan

· Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan.

· Jakarta, Hotel Amaris Kemang.

· Bandung, Hotel Amaris Setiabudhi.

· Bali, Hotel Quest Kuta.

· Lombok, Hotel Jayakarta.

Catatan

Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.

Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi training

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training:

· Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.

· Modul / Handout.

· Flashdisk*.

· Certificate of attendance.

· FREE Bag or bagpacker.