TRAINING CUSTOMER SATISFACTION AND HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

TRAINING CUSTOMER SATISFACTION AND HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

DESKRIPSI REGULER TRAINING KEPUASAN PELANGGAN

Training Customer Satisfaction and Handling Customer Complaint penting karena pelayanan pelanggan yang baik tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan, tetapi juga dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan reputasi perusahaan. Menurut survei, pelanggan yang puas berpotensi menghabiskan 140% lebih banyak daripada pelanggan yang tidak puas. Selain itu, menangani keluhan pelanggan dengan baik dapat mengubah pengalaman negatif menjadi positif, yang pada gilirannya dapat meningkatkan loyalitas pelanggan.

Pelatihan Customer Satisfaction and Handling Customer Complaint bertujuan untuk memberikan pemahaman mendalam tentang pentingnya kepuasan pelanggan dan keterampilan dalam menangani keluhan pelanggan dengan baik. Peserta akan belajar tentang strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, teknik dalam mengelola keluhan pelanggan dengan empati, dan cara membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan. Pelatihan ini juga akan menekankan pentingnya komunikasi yang efektif dan penerapan praktik terbaik dalam pelayanan pelanggan.

Pelatihan yang membahas mengenai kepuasan pelanggan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

TUJUAN TRAINING TATAP MUKA PENANGANAN KELUHAN EFEKTIF

• Memahami pentingnya kepuasan pelanggan dalam keberhasilan bisnis.
• Menguasai teknik mengidentifikasi kebutuhan dan harapan pelanggan.
• Mengetahui cara menangani keluhan pelanggan dengan efektif dan empati.
• Meningkatkan keterampilan dalam berkomunikasi dengan pelanggan secara efektif.
• Mengembangkan strategi untuk meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan secara keseluruhan.

Dengan mengikuti Pelatihan Penanganan Keluhan Efektif ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai customer satisfaction and handling customer complaint.

Materi Diklat Kepuasan Pelanggan Pasti Running Murah

1. Pengantar Customer Satisfaction and Handling Customer Complaint
2. Pentingnya Kepuasan Pelanggan dalam Bisnis
3. Teknik Identifikasi Kebutuhan Pelanggan
4. Penanganan Keluhan Pelanggan yang Efektif
5. Komunikasi Emphatic dengan Pelanggan
6. Membangun Hubungan yang Kuat dengan Pelanggan
7. Praktik Terbaik dalam Pelayanan Pelanggan
8. Strategi Meningkatkan Tingkat Kepuasan Pelanggan
9. Evaluasi dan Peningkatan Layanan Pelanggan
10. Studi Kasus dan Latihan Praktis

Kami memfasilitasi kegiatan pelatihan di Kota Batam, Surabaya, dan Bandung. Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih Jadwal, Tempat dan Harga dan informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.

Peserta Pelatihan Komunikasi Emphatic Pelanggan Webinar Murah

Training Komunikasi Emphatic Pelanggan ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

• Manajer Layanan Pelanggan
• Spesialis Hubungan Pelanggan
• Supervisor Pelayanan Konsumen
• Eksekutif Penjualan
• Karyawan Layanan Pelanggan

Instruktur Training Offline Customer Satisfaction and Handling Customer Complaint Pasti Running

Training Kepuasan Pelanggan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang penanganan keluhan efektif :

Instruktur yang mengajar Pelatihan Customer Satisfaction and Handling Customer Complaint ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang customer satisfaction and handling customer complaint ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Tahun 2025

• Batch 1 : 15 – 16 Januari 2025
• Batch 2 : 12 – 13 Februari 2025
• Batch 3 : 05 – 06 Maret 2025
• Batch 4 : 16 – 17 April 2025
• Batch 5 : 14 – 15 Mei 2025
• Batch 6 : 11 – 12 Juni 2025
• Batch 7 : 02 – 03 Juli 2025 || 23 – 24 Juli 2025
• Batch 8 : 13 – 14 Agustus 2025
• Batch 9 : 03 – 04 September 2025 || 24 – 25 September 2025
• Batch 10 : 15 – 16 Oktober 2025
• Batch 11 : 05 – 06 November 2025 || 26 – 27 November 2025
• Batch 12 : 10 – 11 Desember 2025

Segera mendaftar dan jadilah pemimpin masa depan.

Investasi dan Lokasi Training Komunikasi Emphatic Pelanggan (Online – Offline) :

• Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan.
• Jakarta, Hotel Amaris Kemang.
• Bandung, Hotel Amaris Setiabudhi.
• Bali, Hotel Quest Kuta.
• Lombok, Hotel Jayakarta.

Catatan

Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.

Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training Komunikasi Emphatic Pelanggan Offline :

• Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
• Modul / Handout.
• Flashdisk*.
• Certificate of attendance.
• FREE Bag or bagpacker.