TRAINING ONLINE COMMUNICATION SKILL, CUSTOMER RETENTION, COMPLAIN HANDLING, AND SERVICE RECOVERY

TRAINING ONLINE COMMUNICATION SKILL, CUSTOMER RETENTION, COMPLAIN HANDLING, AND SERVICE RECOVERY

training

DESKRIPSI TRAINING WEBINAR KEMAMPUAN BERKOMUNIKASI

Tidak berlebihan jika dikatakan, bahwa kemempuan berkomunikasi sangat

menentukan keberhasilan melakukan customer retention (mempertahankan

nasabah), menangani komplain pelanggan, dan memberikan service

recovery. Kemampuan berkomunikasi tidak hanya sekedar menyampaikan

pesan, tetapi lebih dari itu, pesan yang disampaikan harus benar-benar

dipahami oleh si penerima pesan sesuai yang dimaksud si pengirim

pesan.

Mempertahankan nasabah merupakan hal yang patut mendapatkan perhatian

lebih, karena berdasarkan hasil riset, mendapatkan pelanggan baru

membutuhkan biaya 6 – 7 kali lebih mahal dibandingkan biaya

mempertahankan pelanggan yang sudah ada (existing customer)

Adapun penanganan komplain dan pemberian service recovery yang baik

dapat meningkatkan kesetiaan pelanggan hingga berlipat kali, bahkan

tingkat kesetiaannya itu lebih tinggi dibanding pelanggan yang tidak

pernah mengalami masalah. Semuanya akan bermuara pada ketrampilan

berkomunikasi, karena tanpa ketrampilan berkomunikasi yang baik dan

memadai, tidak akan tercapai customer retention¸complain

handling, dan service recovery yang baik dan efektif

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Communication Skill, Customer Retention, Complain Handling, and Service Recovery ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING PENGENALAN COMMUNICATION SKILL, CUSTOMER RETENTION, COMPLAIN HANDLING, AND SERVICE RECOVERY UNTUK PRAKERJA

Tujuan training, untuk memberikan pemahaman dan ketrampilan kepada

peserta dalam hal berkomunikasi, melakukan customer retention,

complain handling, dan memberikan service recovery

Dengan mengikuti pelatihan Communication Skill, Customer Retention, Complain Handling, and Service Recovery Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Communication Skill, Customer Retention, Complain Handling, and Service Recovery dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Communication Skill, Customer Retention, Complain Handling, and Service Recovery

MATERI pelatihan kemampuan berkomunikasi online Zoom

Hari pertama :

1. Konsep dan Pemahaman Komunikasi

2. Bagaimana menjadi komunkator yang baik

3. Perangkap komunikasi

4. Struktur Berpikir

5. Struktur berbicara

6. Komunikasi lintas budaya

7. Roleplay Communication Skill

8. World class customer retention

9. Lima alasan mengapa customer retention penting

Hari kedua :

1. Pemahaman Customer Complain

2. 9 kunci menangani komplain

3. Dampak penanganan komplain yang tidak efektif

4. Word of mouth (getok tular).

5. Service Recovery

6. Contoh-contoh service recovery kelas dunia

7. Customer Loyalty (kesetiaan pelanggan)

8. 5 Prinsip Pemasaran yang Berfokus Pada Pelanggan

9. Customer Retention Program

10. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Communication Skill, Customer Retention, Complain Handling, and Service Recovery

METODE pelatihan pengenalan Communication Skill, Customer Retention, Complain Handling, and Service Recovery online Zoom

Presentasi, diskusi, brainstorming, case study & exercise/latihan),

video, song, ice breaking, games, motivation and inspiration story

Dengan menggunakan konsep interactive presentation – komunikasi dua

arah, group discussion, brainstorming, team building, games/ jokes/ice

breaker, role play, case study, simulasi dan pemutaran video.

Metode Training Communication Skill, Customer Retention, Complain Handling, and Service Recovery dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR pelatihan customer retentation online Zoom

Instruktur yang mengajar pelatihan Communication Skill, Customer Retention, Complain Handling, and Service Recovery ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Communication Skill, Customer Retention, Complain Handling, and Service Recovery baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training Communication Skill, Customer Retention, Complain Handling, and Service Recovery ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Communication Skill, Customer Retention, Complain Handling, and Service Recovery.

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Jadwal Pelatihan tahun 2023

Batch 1 : 17 – 18 Januari 2023 | 26 – 27 Januari 2023

Batch 2 : 9 – 10 Februari 2023 | 21 – 22 Februari 2023

Batch 3 : 8 – 9 Maret 2023 | 16 – 17 Maret 2023

Batch 4 : 12 – 13 April 2023 | 20 – 21 April 2023

Batch 5 : 10 – 11 Mei 2023 | 25 – 26 Mei 2023

Batch 6 : 7 – 8 Juni 2023 | 22 – 23 Juni 2023

Batch 7 : 11 – 12 Juli 2023 | 27 – 28 Juli 2023

Batch 8 : 10 – 11 Agustus 2023 | 23 – 24 Agustus 2023

Batch 9 : 6 – 7 September 2023 | 21 – 22 September 2023

Batch 10 : 11 – 12 Oktober 2023 | 26 – 27 Oktober 2023

Batch 11 : 9 – 10 November 2023 | 21 – 22 November 2023

Batch 12 : 6 – 7 Desember 2023 | 21 – 22 Desember 2023

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan

· Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan.

· Jakarta, Hotel Amaris Kemang.

· Bandung, Hotel Amaris Setiabudhi.

· Bali, Hotel Quest Kuta.

· Lombok, Hotel Jayakarta.

Catatan

Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.

Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi training

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training:

· Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.

· Modul / Handout.

· Flashdisk*.

· Certificate of attendance.

· FREE Bag or bagpacker.

Send your Comment

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *

Tanyakan pada kami ?

We are here to help you! Do not hesitate to ask us anything. Click below to start chat.

Marketing

Shinta

Online

Shinta

Hai, tanyakan pada kami ? 00.00