TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

Training Handling Customer Complaint membantu peserta menangani keluhan, menjaga komunikasi, menyelesaikan masalah, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Daftar di PusdiklatIndo!

Deskripsi

Training Handling Customer Complaint membantu peserta menangani keluhan pelanggan secara profesional. Selain itu, pelatihan ini membahas komunikasi, identifikasi masalah, pengendalian emosi, penyelesaian keluhan, dan tindak lanjut layanan.

Apa Itu Training Handling Customer Complaint?

Training Handling Customer Complaint adalah program untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam merespons keluhan pelanggan secara tepat. Melalui pelatihan ini, peserta dapat memahami kebutuhan pelanggan dan menentukan solusi yang sesuai.

Selanjutnya, peserta mempelajari teknik komunikasi dalam situasi sulit. Dengan demikian, perusahaan dapat menjaga kepercayaan dan hubungan baik dengan pelanggan.

Mengapa Training Handling Customer Complaint Penting?

Penanganan keluhan yang kurang tepat dapat memperburuk masalah dan menurunkan kepercayaan pelanggan. Oleh karena itu, petugas perlu merespons setiap keluhan secara cepat, tenang, dan objektif.

Selain itu, keluhan dapat menjadi sumber informasi untuk memperbaiki layanan. Pada akhirnya, penanganan yang baik dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Tujuan Training Handling Customer Complaint

Setelah mengikuti pelatihan, peserta diharapkan mampu:

• Memahami penyebab dan jenis keluhan pelanggan.
• Mengenali kebutuhan serta harapan pelanggan.
• Mendengarkan keluhan secara aktif.
• Mengendalikan emosi dalam situasi sulit.
• Berkomunikasi secara jelas dan empatik.
• Mengidentifikasi inti permasalahan.
• Menawarkan solusi yang tepat.
• Menangani pelanggan yang marah.
• Melakukan tindak lanjut keluhan.
• Mendukung peningkatan kualitas layanan.

Kompetensi Handling Customer Complaint yang Dikembangkan

Pelatihan ini mengembangkan kompetensi active listening, customer communication, empathy, problem solving, emotional control, service recovery, conflict handling, dan complaint reporting.

Dengan kompetensi tersebut, peserta dapat menangani keluhan secara lebih terarah. Selain itu, peserta mampu mengubah pengalaman negatif menjadi kesempatan untuk memperkuat hubungan pelanggan.

Materi Training Handling Customer Complaint

• Konsep dasar dan jenis keluhan pelanggan.
• Penyebab munculnya ketidakpuasan pelanggan.
• Karakteristik serta harapan pelanggan.
• Teknik active listening dan menggali informasi.
• Komunikasi empatik dalam menangani keluhan.
• Teknik mengendalikan emosi dan bahasa tubuh.
• Penanganan pelanggan yang marah atau sulit.
• Problem solving dan penentuan solusi layanan.
• Service recovery serta tindak lanjut keluhan.
• Dokumentasi, pelaporan, dan evaluasi keluhan pelanggan.

Manfaat Mengikuti Pelatihan Handling Customer Complaint

Melalui pelatihan ini, peserta akan memperoleh manfaat berikut:

• Meningkatkan kemampuan menangani keluhan.
• Memperkuat komunikasi dengan pelanggan.
• Membantu peserta mengendalikan situasi sulit.
• Mempercepat proses penyelesaian masalah.
• Mengurangi konflik dan kesalahpahaman.
• Meningkatkan kepuasan serta loyalitas pelanggan.
• Mendukung perbaikan kualitas layanan.

Siapa yang Cocok Mengikuti Training Handling Customer Complaint?

Pelatihan ini cocok untuk:

• Staff Customer Service.
• Call Center Agent.
• Frontliner dan Receptionist.
• Staff Sales dan Marketing.
• Account Officer.
• Staff layanan pelanggan.
• Supervisor Customer Service.
• Personel yang berinteraksi langsung dengan pelanggan.

Benefit Mengikuti Training Handling Customer Complaint

Peserta akan mendapatkan:

• Materi aplikatif dan relevan.
• Narasumber praktisi berpengalaman.
• Modul atau handout pelatihan.
• Flashdisk sesuai ketentuan program.
• Certificate of Attendance.
• FREE bag atau backpack sesuai paket pelatihan.

Lokasi dan Biaya Training

Jadwal Pelatihan Training 2026

• Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
• Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
• Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
• Batch 4 : 22 – 23 April 2026
• Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
• Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
• Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
• Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
• Batch 9 : 23 – 24 September 2026
• Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
• Batch 11 : 11 – 12 November 2026
• Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.

Lokasi Pelatihan :

• Yogyakarta, Hotel Arte Malioboro (8.800.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Hi Senen (8.800.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (8.800.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis (9.400.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (9.400.000 IDR / participant)

Catatan

Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.

Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.

Investasi

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas

• Modul / Handout.
• Flashdisk*.
• Certificate of attendance.
• FREE Bag or bagpack.

Konsultasikan Kebutuhan Training Anda Sekarang!

Jangan biarkan kemampuan komunikasi tim berkembang tanpa arah. Pilih program pelatihan yang paling sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda bersama Sinaran Training.

Hubungi tim kami sekarang untuk berkonsultasi, menyesuaikan program, dan mengamankan kuota training terbaik bagi perusahaan Anda.

Artikel ini dibuat oleh Insi Lailam, seorang penulis yang aktif menulis artikel sejak awal tahun 2026 di berbagai website. Konsistensinya dalam dunia kepenulisan membuktikan komitmennya untuk terus berbagi informasi, wawasan, serta pemikiran yang bermanfaat bagi pembaca.