TRAINING HANDLING COMPLAINT TECHNIQUE FOR CUSTOMER
TRAINING HANDLING COMPLAINT TECHNIQUE FOR CUSTOMER
Training Handling Complaint Technique for Customer untuk kelola keluhan, dan kepuasan pelanggan. Daftar di PusdiklatIndo Training!
Deskripsi
Training Handling Complaint Technique for Customer membantu peserta memahami cara menangani keluhan pelanggan secara profesional, empatik, dan solutif. Selain itu, pelatihan ini membahas komunikasi pelayanan, teknik mendengar aktif, pengelolaan emosi, analisis masalah, service recovery, serta tindak lanjut agar kepuasan pelanggan tetap terjaga.
Apa Itu Training Handling Complaint Technique for Customer?
Training Handling Complaint Technique for Customer adalah pelatihan yang membahas teknik menghadapi keluhan pelanggan dengan pendekatan komunikasi yang tepat. Dalam praktiknya, peserta perlu memahami penyebab keluhan, cara merespons pelanggan, dan langkah penyelesaian agar masalah tidak berkembang menjadi konflik yang lebih besar.
Mengapa Training Handling Complaint Technique for Customer Penting?
Training Handling Complaint Technique for Customer penting karena keluhan pelanggan dapat memengaruhi citra perusahaan, loyalitas pelanggan, dan kualitas layanan. Oleh karena itu, peserta perlu memahami teknik menangani komplain dengan tenang, cepat, dan tepat. Bahkan, penanganan keluhan yang baik dapat mengubah pengalaman negatif menjadi peluang membangun kepercayaan.
Tabel Perbandingan Complaint Handling dan Customer Service
| Aspek Perbandingan | Complaint Handling | Customer Service |
|---|---|---|
| Fokus Utama | Tim menangani keluhan dan masalah pelanggan. | Tim memberikan layanan dan informasi kepada pelanggan. |
| Ruang Lingkup | Keluhan, emosi pelanggan, solusi, eskalasi, dan tindak lanjut. | Informasi produk, bantuan layanan, komunikasi, dan kebutuhan pelanggan. |
| Tujuan Utama | Menyelesaikan masalah dan memulihkan kepercayaan pelanggan. | Menciptakan pengalaman layanan yang positif sejak awal. |
| Pendekatan | Tim mengutamakan empati, klarifikasi, solusi, dan service recovery. | Tim mengutamakan keramahan, kecepatan respons, dan akurasi informasi. |
| Hasil Akhir | Keluhan terselesaikan dan pelanggan merasa lebih diperhatikan. | Pelanggan memperoleh layanan yang jelas, cepat, dan profesional. |
Tujuan Training Handling Complaint Technique for Customer
- Memahami prinsip dasar penanganan keluhan pelanggan.
- Selain itu, mengelola komunikasi, emosi, dan proses penyelesaian masalah.
- Dengan demikian, peserta mampu meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Kompetensi Handling Complaint yang Dikembangkan
- Memahami active listening, empathy, problem solving, dan service recovery.
- Selain itu, mengelola eskalasi keluhan, komunikasi sulit, dan tindak lanjut pelanggan.
- Dengan demikian, peserta dapat menangani komplain secara lebih profesional.
Materi Training Handling Complaint Technique for Customer
- Konsep dasar complaint handling, customer experience, dan service mindset.
- Selain itu, teknik mendengar aktif, empati, klarifikasi, dan komunikasi asertif.
- Kemudian, problem solving, service recovery, eskalasi, dan follow up pelanggan.
Manfaat Mengikuti Pelatihan Handling Complaint
- Peserta dapat menangani keluhan pelanggan dengan lebih tenang dan tepat.
- Selain itu, perusahaan dapat menjaga citra layanan dan kepercayaan pelanggan.
- Dengan demikian, tim dapat meningkatkan kualitas pelayanan secara konsisten.
Siapa yang Cocok Mengikuti Training Handling Complaint?
- Customer service, call center, frontliner, dan receptionist.
- Selain itu, tim sales, marketing, public relation, dan after sales service.
- Kemudian, supervisor atau manager yang menangani layanan pelanggan.
Benefit Mengikuti Training Handling Complaint Technique for Customer
- Materi aplikatif.
- Narasumber berpengalaman.
- Modul pelatihan dan Certificate of Attendance.
Lokasi dan Biaya Training
Jadwal Pelatihan Training 2026
- Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
- Batch 4 : 22 – 23 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
- Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
- Batch 9 : 23 – 24 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 11 – 12 November 2026
- Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan :
- Yogyakarta, Hotel Arte Malioboro (8.800.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Hi Senen (8.800.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (8.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis (9.400.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (9.400.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.
Investasi
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpack.
Konsultasikan Kebutuhan Training Anda Sekarang!
Jangan biarkan kemampuan komunikasi tim berkembang tanpa arah. Pilih program pelatihan yang paling sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda bersama Sinaran Training.
Hubungi tim kami sekarang untuk berkonsultasi, menyesuaikan program, dan mengamankan kuota training terbaik bagi perusahaan Anda.
Artikel ini dibuat oleh Insi Lailam, seorang penulis yang aktif menulis artikel sejak awal tahun 2026 di berbagai website. Konsistensinya dalam dunia kepenulisan membuktikan komitmennya untuk terus berbagi informasi, wawasan, serta pemikiran yang bermanfaat bagi pembaca.
