TRAINING ONLINE CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT
TRAINING ONLINE CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT
Deskripsi Training Online Customer Experience Management
Pelatihan Online Customer Experience Management dirancang untuk membantu perusahaan meningkatkan kualitas interaksi dan pengalaman pelanggan secara menyeluruh. Dalam era persaingan bisnis yang semakin ketat, perusahaan tidak hanya dituntut untuk menyediakan produk atau layanan berkualitas, tetapi juga harus mampu menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan berkesan. Customer experience atau pengalaman pelanggan mencakup seluruh interaksi antara pelanggan dengan perusahaan, mulai dari tahap awal mengenal produk hingga layanan purna jual.
Mengapa harus mengikuti pelatihan ini?
Oleh karena itu, perusahaan perlu mengelola setiap titik interaksi tersebut secara strategis agar mampu meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan kepercayaan pelanggan. Melalui pelatihan online ini, peserta akan mempelajari konsep dasar Customer Experience Management (CEM) serta berbagai strategi untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan. Selain itu, peserta juga akan memahami bagaimana mengelola customer journey, mengukur kepuasan pelanggan, serta mengembangkan strategi yang mampu menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten dan bernilai tambah. Dengan demikian, perusahaan dapat membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan sekaligus meningkatkan daya saing bisnis.
Tujuan Training Online Customer Experience Management
Setelah mengikuti Pelatihan Customer Experience Strategy, peserta diharapkan mampu:
- Memahami konsep dasar customer experience management dalam bisnis modern.
- Mengidentifikasi kebutuhan dan harapan pelanggan secara efektif.
- Mengelola customer journey untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang positif.
- Mengembangkan strategi peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
- Mengukur dan mengevaluasi kualitas pengalaman pelanggan.
- Meningkatkan kualitas layanan pelanggan secara berkelanjutan.
Materi Training Online Customer Experience Management
- Konsep Dasar Customer Experience Management (CEM)
- Peran Customer Experience dalam Keberhasilan Bisnis
- Memahami Customer Journey dan Touchpoints
- Teknik Mengidentifikasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan
- Strategi Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
- Pengelolaan Customer Engagement
- Pengukuran Customer Experience dan Customer Satisfaction
- Penggunaan Feedback Pelanggan untuk Perbaikan Layanan
- Integrasi Customer Experience dengan Strategi Bisnis
- Pengembangan Budaya Customer-Centric di Perusahaan
- Best Practice dalam Customer Experience Management
- Studi Kasus Peningkatan Pengalaman Pelanggan
Peserta Training Online Customer Experience Management
Pelatihan Customer Service Excellence ini sangat direkomendasikan bagi para profesional yang terlibat dalam pengelolaan layanan pelanggan dan strategi bisnis, antara lain:
- Customer Service Staff
- Customer Experience Manager
- Marketing Staff dan Marketing Manager
- Sales Staff dan Sales Manager
- Business Development Staff
- Public Relations Staff
- Supervisor dan Manager yang berhubungan dengan pelanggan
- Profesional yang ingin meningkatkan kompetensi dalam pengelolaan pengalaman pelanggan
Instruktur Training Online Customer Experience Management
Training Online Customer Experience Management yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Customer Relationship Management :
Instruktur yang mengajar Pelatihan Online Customer Experience Management ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Relationship Management ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Pusdiklatindo 2026
- Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
- Batch 4 : 22 – 23 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
- Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
- Batch 9 : 23 – 24 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 11 – 12 November 2026
- Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan :
- Yogyakarta, Kangen Boutique Hotel (8.500.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Hi Senen (8.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Neo DIpatiukur (8.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Quest Kuta (8.900.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.
Investasi
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpack.
* Artikel diatas ditulis oleh Aurora Nicole, seorang copywriter dan spesialisasi SEO dalam penulisan silabus pelatihan/training. Sejak akhir Tahun 2025, saya telah aktif menulis artikel dan berkontribusi di website Pusdiklatindo. Saya berfokus pada pembuatan konten informatif yang membantu para profesional serta perusahaan dalam menemukan solusi pelatihan yang tepat.
