TRAINING ONLINE HOW TO BE A PROFESSIONAL CALL CENTER
TRAINING ONLINE HOW TO BE A PROFESSIONAL CALL CENTER
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR BAGAIMANA CARA MENJADI CALL CENTER PROFESIONAL :
Call center merupakan suatu sistem informasi terpusat yang berfungsi menerima dan mengirim sejumlah besar permintaan melalui telepon. Call center bertujuan mengembangkan kinerja perusahaan dan mengurangi anggaran dengan cara membuat standarisasi, kelancaran dan menyeragamkan layanan bagi pelanggan. Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan How to be a Professional Call Center ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING PENTINGNYA PERAN PETUGAS PELAYANAN PELANGGAN UNTUK PRAKERJA :
Dengan mengikuti pelatihan How to be a Professional Call Center Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai How to be a Professional Call Center dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang How to be a Professional Call Center
MATERI pelatihan Bagaimana cara menjadi Call Center Profesional online Zoom :
Petugas Pelayanan Pelanggan – Suara yang Memiliki Kuasa
1. Pentingnya Peran Petugas Pelayanan Pelanggan
2. Pentingnya Kesan Pertama
3. Tantangan di Call Center
4. Melayani Panggilan Telepon Secara Bermutu
Mencapai Puncak Profesionalisme
1. Mengelola Telepon dari Pelanggan
2. Memahami Produk dan Jasa perusahaan Anda
3. Berperan dalam Tim
4. Tetap Terfocus dalam pelanggan
5. Memikul Tanggung Jawab
6. Membuat Komitmen
Pelangganlah yang Terpenting
1. Mengenali Gaya Pelanggan
2. Menyesuaikan Respons Anda
3. Panduan Menghadapi Pelanggan Analitis dan Asertif
4. Memahami Gaya Perilaku Pribadi Anda
Jadwal Lainnya :
Selling & Negotiation Skill (JAKARTA)
Membangun Keterampilan Berkomunikasi
Sikap – Harta Anda yang Terpenting
1. Membentuk Sikap
2. Memilih Sikap yang Positif
3. Pengaruh Stess Pada Sikap Anda
4. Beban Kerja di Call Center
5. Menghindari Gosip dan Drama Kantor
Rencana Pengembangan Diri
Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah How to be a Professional Call Center
METODE pelatihan Pentingnya Peran Petugas Pelayanan Pelanggan online Zoom :
Metode Training How to be a Professional Call Center dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan Mengelola Telepon dari Pelanggan online Zoom :
Instruktur yang mengajar pelatihan How to be a Professional Call Center ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang How to be a Professional Call Center baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Peserta
Peserta yang dapat mengikuti training How to be a Professional Call Center ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang How to be a Professional Call Center.
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan tahun 2023
Batch 1 : 17 – 18 Januari 2023| 26 – 27 Januari 2023
Batch 2 : 9 – 10 Februari 2023| 21 – 22 Februari 2023
Batch 3 : Batch 1 : 8 – 9 Maret 2023| 16 – 17 Maret 2023
Batch 4 : 12 – 13 April 2023| 20 – 21 April 2023
Batch 5 : 10 – 11 Mei 2023| 25 – 26 Mei 2023
Batch 6 : 7 – 8 Juni 2023| 22 – 23 Juni 2023
Batch 7 : 11 – 12 Juli 2023| 27 – 28 Juli 2023
Batch 8 : 10 – 11 Agustus 2023| 23 – 24 Agustus 2023
Batch 9 : 6 – 7 September 2023| 21 – 22 September 2023
Batch 10 : 11 – 12 Oktober 2023| 26 – 27 Oktober 2023
Batch 11 : 9 – 10 November 2023| 21 – 22 November 2023
Batch 12 : 6 – 7 Desember 2023| 21 – 22 Desember 2023
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Pelatihan
· Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan.
· Jakarta, Hotel Amaris Kemang.
· Bandung, Hotel Amaris Setiabudhi.
· Bali, Hotel Quest Kuta.
· Lombok, Hotel Jayakarta.
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
· Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
· Modul / Handout.
· Flashdisk*.
· Certificate of attendance.
· FREE Bag or bagpacker.
