TRAINING ONLINE COMPLAINT HANDLING MANAGEMENT

TRAINING ONLINE COMPLAINT HANDLING MANAGEMENT

DESKRIPSI TRAINING WEBINAR MANAJEMEN PENANGANAN KOMPLAIN :

Complaint handling menjadi suatu bagian dari perusahaan. Pada dasarnya complain menjadi hal yang tidak jarang dilakukan oleh nasabah yang telah memakai produk atau menggunakan jasa yang dikeluarkan oleh sebuah perusahaan. Setiap keluhan atau complaint yang datang dari nasabah perlu untuk diterima dan dihandle dengan sebaik mungkin. Proses penerimaan segala keluhan yang diberikan oleh nasabah ini sudah seharusnya diterima dan kemudian menjadi bahan untuk memperbaiki diri. Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Complaint Handling Management ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING MENANGANI KOMPLAIN PELANGGAN UNTUK PRAKERJA :

Dengan mengikuti pelatihan Complaint Handling Management Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Complaint Handling Management dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Complaint Handling Management

MATERI pelatihan Manajemen penanganan komplain online Zoom :

1. Pengantar: Pengertian, Penyebab dan Manfaat Keluhan Pelanggan

2. Paradigma Keluhan Pelanggan dalam Kaitannya dengan Kepuasan Konsumen

3. Jenis-jenis Keluhan Pelanggan

4. Metode atau Teknik Menangani Keluhan Pelanggan

5. Keterampilan Komunikasi Efektif Dalam Menangani Keluhan Pelanggan

6. Menerapkan Konsep-Konsep Service Excellent Dalam Penanganan Keluhan Pelanggan

7. Metode atau Teknik dalam Mengukur Kepuasan Pelanggan

8. Tetap Sabar, Segar dan Bersemangat dalam Tekanan Pelanggan

9. Mengubah Kebiasaan dalam Menangani Keluhan Pelanggan selama ini (Willingness to Change!)

10. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Complaint Handling Management

METODE pelatihan Menangani komplain pelanggan online Zoom :

Metode Training Complaint Handling Management dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR pelatihan Jenis Keluhan Pelanggan online Zoom :

Instruktur yang mengajar pelatihan Complaint Handling Management ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Complaint Handling Management baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Peserta

Peserta yang dapat mengikuti training Complaint Handling Management ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Complaint Handling Management.

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Jadwal Pelatihan tahun 2023

 

Batch 1 : 17 – 18 Januari 2023| 26 – 27 Januari 2023

 

Batch 2 : 9 – 10 Februari 2023| 21 – 22 Februari 2023

 

Batch 3 : Batch 1 : 8 – 9 Maret 2023| 16 – 17 Maret 2023

 

Batch 4 : 12 – 13 April 2023| 20 – 21 April 2023

 

Batch 5 : 10 – 11 Mei 2023| 25 – 26 Mei 2023

 

Batch 6 : 7 – 8 Juni 2023| 22 – 23 Juni 2023

 

Batch 7 : 11 – 12 Juli 2023| 27 – 28 Juli 2023

 

Batch 8 : 10 – 11 Agustus 2023| 23 – 24 Agustus 2023

 

Batch 9 : 6 – 7 September 2023| 21 – 22 September 2023

 

Batch 10 : 11 – 12 Oktober 2023| 26 – 27 Oktober 2023

 

Batch 11 : 9 – 10 November 2023| 21 – 22 November 2023

 

Batch 12 : 6 – 7 Desember 2023| 21 – 22 Desember 2023

 

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan

· Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan.

· Jakarta, Hotel Amaris Kemang.

· Bandung, Hotel Amaris Setiabudhi.

· Bali, Hotel Quest Kuta.

· Lombok, Hotel Jayakarta.

Catatan

Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.

Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi training

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training:

· Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.

· Modul / Handout.

· Flashdisk*.

· Certificate of attendance.

· FREE Bag or bagpacker.