TRAINING ONLINE GOOD COMMUNICATION AND SERVICE EXCELLENCE
TRAINING ONLINE GOOD COMMUNICATION AND SERVICE EXCELLENCE
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR PENGENALAN GOOD COMMUNICATION AND SERVICE EXCELLENCE
Kemampuan dasar dalam komunikasi adalah kemampuan berkomunikasi secara lisan/verbal atau kemampuan untuk berbicara. Hal ini berkaitan dengan pemilihan kata-kata yang tepat saat berbicara, nada dan juga intonasi saat berbicara. Selain itu, penyesuaian diri terhadap lawan bicara juga jadi hal yang penting.
Service Excellent adalah upaya memberikan layanan terbaik untuk yang berorientasi pada kepentingan pelanggan yang memungkinkan kita mampu memberikan dan terciptanya kepuasan yang optimal.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Good Communication and Service Excellence ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING KOMUNIKASI YANG BAIK DAN PELAYANAN PRIMA UNTUK PRAKERJA
Dengan mengikuti pelatihan Good Communication and Service Excellence Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Good Communication and Service Excellence dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Good Communication and Service Excellence
MATERI pelatihan pengenalan Good Communication and Service Excellence online Zoom :
* Memahami konsep dasar Service Excellence
* Memahami konsep dasar komunikasi
* Membangun mental yang positif dalam komunikasi layanan prima
* Strategi Service Excellence terhadap Internal dan External
Customer
* Moment of Truth dalam aktivitas internal
* Influence Communication technique dalam komunikasi verbal.
* Menguasai teknik bahasa tubuh dan polanya untuk komunikasi.
* Effective Listening Skills
* Teknik merespon sesuai kondisi emosi lawan bicara
* Handling objection
* Handling difficult people
* Communication by phone
* 5 tahap membangun percakapan professional dengan pelanggan
internal
* Handling complaint
* Emotional release technique with Sedona and Reframing
* How to win friends and influence people principles
* Communication strategy based on character (DISC)
* Menyampaikan Solusi dengan Teknik DESC
* Teknik memberikan umpan balik yang membangun
* Teknik Presentasi Bisnis
* Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Good Communication and Service Excellence
METODE pelatihan komunikasi yang baik dan pelayanan prima online Zoom :
Metode Training Good Communication and Service Excellence dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan pelayanan prima online Zoom:
Instruktur yang mengajar pelatihan Good Communication and Service Excellence ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Good Communication and Service Excellence baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA :
Peserta yang dapat mengikuti training Good Communication and Service Excellence ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Good Communication and Service Excellence
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya
Jadwal Pelatihan tahun 2023
Batch 1 : 17 – 18 Januari 2023 | 26 – 27 Januari 2023
Batch 2 : 9 – 10 Februari 2023 | 21 – 22 Februari 2023
Batch 3 : 8 – 9 Maret 2023 | 16 – 17 Maret 2023
Batch 4 : 12 – 13 April 2023 | 20 – 21 April 2023
Batch 5 : 10 – 11 Mei 2023 | 25 – 26 Mei 2023
Batch 6 : 7 – 8 Juni 2023 | 22 – 23 Juni 2023
Batch 7 : 11 – 12 Juli 2023 | 27 – 28 Juli 2023
Batch 8 : 10 – 11 Agustus 2023 | 23 – 24 Agustus 2023
Batch 9 : 6 – 7 September 2023 | 21 – 22 September 2023
Batch 10 : 11 – 12 Oktober 2023 | 26 – 27 Oktober 2023
Batch 11 : 9 – 10 November 2023 | 21 – 22 November 2023
Batch 12 : 6 – 7 Desember 2023 | 21 – 22 Desember 2023
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Pelatihan
· Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan.
· Jakarta, Hotel Amaris Kemang.
· Bandung, Hotel Amaris Setiabudhi.
· Bali, Hotel Quest Kuta.
· Lombok, Hotel Jayakarta.
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
· Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
· Modul / Handout.
· Flashdisk*.
· Certificate of attendance.
· FREE Bag or bagpacker.
