TRAINING INTEGRATED CUSTOMER SATISFACTION SURVEY
TRAINING INTEGRATED CUSTOMER SATISFACTION SURVEY
Training Integrated Customer Satisfaction Survey membantu peserta merancang survei, mengolah data, mengukur kepuasan, dan menyusun rekomendasi layanan. Daftar di PusdiklatIndo!
Deskripsi
Training Integrated Customer Satisfaction Survey membantu peserta mengukur kepuasan pelanggan secara terstruktur. Selain itu, pelatihan ini membahas penyusunan indikator, pembuatan kuesioner, pengumpulan data, analisis hasil, dan pelaporan.
Apa Itu Training Integrated Customer Satisfaction Survey?
Training Integrated Customer Satisfaction Survey adalah program untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam merancang dan menjalankan survei kepuasan pelanggan. Melalui pelatihan ini, peserta dapat memperoleh informasi yang akurat mengenai pengalaman, kebutuhan, dan harapan pelanggan.
Selanjutnya, peserta mempelajari cara mengubah data survei menjadi rekomendasi perbaikan. Dengan demikian, perusahaan dapat meningkatkan kualitas produk dan layanan secara berkelanjutan.
Mengapa Training Integrated Customer Satisfaction Survey Penting?
Perusahaan membutuhkan data yang objektif untuk memahami tingkat kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, survei perlu menggunakan indikator, pertanyaan, dan metode analisis yang tepat.
Selain itu, hasil survei dapat menunjukkan kesenjangan antara harapan dan pengalaman pelanggan. Pada akhirnya, perusahaan dapat menentukan prioritas perbaikan secara lebih efektif.
Tujuan Training Integrated Customer Satisfaction Survey
Setelah mengikuti pelatihan, peserta diharapkan mampu:
- Memahami konsep dasar kepuasan pelanggan.
- Menentukan tujuan dan ruang lingkup survei.
- Menyusun indikator kepuasan pelanggan.
- Merancang kuesioner yang efektif.
- Menentukan metode dan sampel survei.
- Mengelola proses pengumpulan data.
- Mengolah dan menganalisis hasil survei.
- Mengukur tingkat kepuasan serta loyalitas.
- Menyusun laporan hasil survei.
- Membuat rekomendasi peningkatan layanan.
Kompetensi Customer Satisfaction Survey yang Dikembangkan
Pelatihan ini mengembangkan kompetensi survey design, customer insight, questionnaire development, sampling, data collection, satisfaction measurement, data analysis, dan survey reporting.
Dengan kompetensi tersebut, peserta dapat menjalankan survei secara lebih sistematis. Selain itu, peserta mampu menggunakan hasil analisis untuk mendukung keputusan perusahaan.
Materi Training Integrated Customer Satisfaction Survey
- Konsep dasar kepuasan, pengalaman, dan loyalitas pelanggan.
- Penentuan tujuan, sasaran, dan ruang lingkup survei.
- Identifikasi kebutuhan serta harapan pelanggan.
- Penyusunan dimensi dan indikator kepuasan.
- Teknik merancang pertanyaan dan skala pengukuran.
- Penentuan populasi, sampel, dan metode pengumpulan data.
- Pengujian validitas serta reliabilitas instrumen.
- Pengolahan data dan pengukuran indeks kepuasan.
- Analisis kesenjangan, prioritas, serta hubungan antarindikator.
- Penyusunan laporan dan rekomendasi peningkatan layanan.
Manfaat Mengikuti Pelatihan Integrated Customer Satisfaction Survey
Melalui pelatihan ini, peserta akan memperoleh manfaat berikut:
- Meningkatkan pemahaman mengenai kepuasan pelanggan.
- Membantu peserta menyusun instrumen survei.
- Meningkatkan kualitas pengumpulan data.
- Memperkuat kemampuan mengolah hasil survei.
- Membantu perusahaan mengenali kebutuhan pelanggan.
- Mempermudah penentuan prioritas perbaikan.
- Mendukung peningkatan kualitas layanan.
Siapa yang Cocok Mengikuti Training Integrated Customer Satisfaction Survey?
Pelatihan ini cocok untuk:
- Staff Customer Service.
- Staff Marketing dan Sales.
- Market Research Officer.
- Quality Assurance Officer.
- Business Development Officer.
- Data Analyst.
- Supervisor dan Manager Layanan.
- Personel yang menangani pengalaman pelanggan.
Benefit Mengikuti Training Integrated Customer Satisfaction Survey
Peserta akan mendapatkan:
- Materi aplikatif dan relevan.
- Narasumber praktisi berpengalaman.
- Modul atau handout pelatihan.
- Flashdisk sesuai ketentuan program.
- Certificate of Attendance.
- FREE bag atau backpack sesuai paket pelatihan.
Lokasi dan Biaya Training
Jadwal Pelatihan Training 2026
- Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
- Batch 4 : 22 – 23 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
- Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
- Batch 9 : 23 – 24 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 11 – 12 November 2026
- Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan :
- Yogyakarta, Hotel Arte Malioboro (8.800.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Hi Senen (8.800.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (8.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis (9.400.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (9.400.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.
Investasi
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpack.
Konsultasikan Kebutuhan Training Anda Sekarang!
Jangan biarkan kemampuan komunikasi tim berkembang tanpa arah. Pilih program pelatihan yang paling sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda bersama Sinaran Training.
Hubungi tim kami sekarang untuk berkonsultasi, menyesuaikan program, dan mengamankan kuota training terbaik bagi perusahaan Anda.
Artikel ini dibuat oleh Insi Lailam, seorang penulis yang aktif menulis artikel sejak awal tahun 2026 di berbagai website. Konsistensinya dalam dunia kepenulisan membuktikan komitmennya untuk terus berbagi informasi, wawasan, serta pemikiran yang bermanfaat bagi pembaca.
