TRAINING PROFESIONAL CALL CENTER OFFICER
TRAINING PROFESIONAL CALL CENTER OFFICER
Deskripsi
Training Profesional Call Center Officer membahas konsep dan praktik pelayanan pelanggan melalui telepon secara efektif, ramah, dan profesional. Pelatihan ini membantu peserta memahami komunikasi call center, penanganan keluhan, pengelolaan emosi pelanggan, serta peningkatan kualitas layanan.
Tujuan Training
- Memahami peran dan tanggung jawab call center officer.
- Mampu berkomunikasi dengan pelanggan secara profesional.
- Mampu menangani keluhan dan kebutuhan pelanggan dengan tepat.
Materi Training
Pengenalan Call Center Officer
- Peran call center dalam pelayanan pelanggan.
- Tanggung jawab call center officer.
- Standar sikap profesional dalam layanan telepon.
Komunikasi Pelayanan Telepon
- Teknik berbicara jelas, ramah, dan terstruktur.
- Penggunaan intonasi, bahasa, dan pilihan kata yang tepat.
- Teknik mendengarkan aktif dan menggali kebutuhan pelanggan.
Penanganan Keluhan Pelanggan
- Identifikasi masalah dan kebutuhan pelanggan.
- Teknik menghadapi pelanggan sulit atau emosional.
- Penyusunan solusi dan tindak lanjut keluhan.
Service Quality dan Etika Layanan
- Penerapan standar layanan call center.
- Pengelolaan waktu bicara dan ketepatan informasi.
- Menjaga kerahasiaan data dan etika komunikasi pelanggan.
Evaluasi Kinerja Call Center
- Monitoring kualitas panggilan dan kepuasan pelanggan.
- Identifikasi area perbaikan layanan.
- Studi kasus pelayanan call center profesional.
Metode Training
- Presentasi konsep.
- Diskusi studi kasus.
- Simulasi handling call dan penanganan keluhan.
Target Peserta
- Call center officer, customer service, dan frontliner.
- Staff layanan pelanggan, sales support, dan complaint handling.
- Profesional yang terlibat dalam pelayanan pelanggan melalui telepon dan media komunikasi.
Jadwal Pelatihan Training 2026
Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
Batch 4 : 22 – 23 April 2026
Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
Batch 9 : 23 – 24 September 2026
Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
Batch 11 : 11 – 12 November 2026
Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan :
Yogyakarta, Kangen Boutique Hotel (8.500.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Hi Senen (8.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Neo DIpatiukur (8.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Quest Kuta (8.900.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.
Investasi
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpack.
Artikel ini dibuat oleh Insi Lailam, seorang penulis yang aktif menulis artikel sejak awal tahun 2026 di berbagai website. Konsistensinya dalam dunia kepenulisan membuktikan komitmennya untuk terus berbagi informasi, wawasan, serta pemikiran yang bermanfaat bagi pembaca.
