TRAINING ONLINE IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY
TRAINING ONLINE IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY
DESKRISPSI TRAINING WEBINAR IMPROVING QUALITY OS CUSTOMER INTERACTION
Mempertahankan pelanggan yang telah ada jauh lebih mahal dari pada mencari pelanggan baru. Implementasi keyakinan tersebut di dalam suatu Perusahaan banyak ditentukan oleh keberhasilan ujung tombak Perusahaan, yaitu para front liners dalam memberi pelayanan kepada para pelanggan serta mengatasi complaint mereka, demi terciptanya kesetiaan pelanggan. Seminar ini akan memberikan sudut pandang yang tepat pada para front liners mengenai arti pentingnya pelanggan sehingga mereka lebih termotivasi untuk memberikan pelayanan terbaiknya serta memahami tips-tips praktis untuk melakukannya. Seminar diberikan oleh trainer yang sudah puluhan tahun berkecimpung di dalam service industri di dunia pariwisata.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan improving quality of customer interaction and telephone courtesy ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING CUSTOMER INTERACTION UNTUK PRAKERJA
Dengan mengikuti pelatihan improving quality of customer interaction and telephone courtesy Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai improving quality of customer interaction and telephone courtesy dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang improving quality of customer interaction and telephone courtesy
MATERI pelatihan improving quality os customer interaction online Zoom
1. Data statistik tentang pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap perkembangan Perusahaan
2. Bagaimana membentuk paradigma melayani
3. Pengertian kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction)
4. Sifat dan ciri- ciri Customer Service
5. Mengenal harapan pelanggan (Customer Expectation)
6. Sumber daya yang berorientasi kepada pelayanan pelanggan
7. Hubungan faktor Manusia dan Sistem & Prosedur Kerja dalam proses memberi pelayanan
8. Peran aspek manusia dalam peran meningkatkan mutu pelayanan
9. Tehnik interaksi dan komunikasi dengan pelanggan pada saat memberi pelayanan
10. Tehnik menangani keluhan pelanggan
11. Tata cara menggunakan handset
* Kesiapan diri dalam menangani panggilan telepon
* Sikap dan nada suara dalam berbicara di telepon
12. Tata cara menerima telepon :
* Menerima di direct line langsung dari luar
* Menerima di telp milik sendiri, dari dalam dan dari luar
* Menerima di telp milik Bagian/Dept. dari luar dan dari dalam
* Menerima telp milik dan untuk orang lain
* Menerima telp untuk atasan
13. Tata cara menanyakan identitas penelepon (nama & no telp) :
* Jika penelepon ingin berbicara dengan anda
* Jika penelepon ingin berbicara dengan bos anda
* Tata cara menyampaikan jika bos atau teman anda tidak di tempat
* Tata cara menanyakan keperluan penelepon :
* Jika penelepon perlu dengan anda
* Jika penelepon perlu dengan bos anda
14. Tata cara mengambil, menyampaikan, dan menindaklanjuti pesan
15. Tata cara menyambung panggilan telepon :
* Telepon yang nyasar ke nomor anda
* Penelepon yg tidak tahu kepada siapa ia harus bicara
* Penelepon yang minta disambungkan ke nomor tertentu
16. Tata cara menghentikan sejenak pembicaraan telepon
17. Tata cara mengakhiri pembicaraan telepon :
* Jika anda sebagai penelepon
* Jika anda sebagai penerima telepon
18. Tata cara melakukan panggilan telepon
* Kepada teman, pihak lain (yang selevel), atau bawahan
* Kepada orang yang dihargai atau atasan
19. Sikap menelepon yang berorientasi pada pelayanan pelanggan
20. Menangani keluhan pelanggan melalui telepon
21. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah improving quality of customer interaction and telephone courtesy
METODE pelatihan customer interaction online Zoom
Metode Training improving quality of customer interaction and telephone courtesy dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan telephone courtesy online Zoom
Instruktur yang mengajar pelatihan improving quality of customer interaction and telephone courtesy ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang improving quality of customer interaction and telephone courtesy baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training improving quality of customer interaction and telephone courtesy ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang improving quality of customer interaction and telephone courtesy .
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan tahun 2023
Batch 1 : 17 – 18 Januari 2023 | 26 – 27 Januari 2023
Batch 2 : 9 – 10 Februari 2023 | 21 – 22 Februari 2023
Batch 3 : 8 – 9 Maret 2023 | 16 – 17 Maret 2023
Batch 4 : 12 – 13 April 2023 | 20 – 21 April 2023
Batch 5 : 10 – 11 Mei 2023 | 25 – 26 Mei 2023
Batch 6 : 7 – 8 Juni 2023 | 22 – 23 Juni 2023
Batch 7 : 11 – 12 Juli 2023 | 27 – 28 Juli 2023
Batch 8 : 10 – 11 Agustus 2023 | 23 – 24 Agustus 2023
Batch 9 : 6 – 7 September 2023 | 21 – 22 September 2023
Batch 10 : 11 – 12 Oktober 2023 | 26 – 27 Oktober 2023
Batch 11 : 9 – 10 November 2023 | 21 – 22 November 2023
Batch 12 : 6 – 7 Desember 2023 | 21 – 22 Desember 2023
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Pelatihan
· Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan.
· Jakarta, Hotel Amaris Kemang.
· Bandung, Hotel Amaris Setiabudhi.
· Bali, Hotel Quest Kuta.
· Lombok, Hotel Jayakarta.
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
· Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
· Modul / Handout.
· Flashdisk*.
· Certificate of attendance.
· FREE Bag or bagpacker.
