TRAINING ONLINE MANAGING SERVICE FOR MANAGERS
TRAINING ONLINE MANAGING SERVICE FOR MANAGERS
DESKRISPSI TRAINING WEBINAR SERVICE FOR MANAGERS
Managing Services for Managers adalah pelatihan yang dirancang secara khusus untuk para manajer yang dalam kesehariannya harus mengelola pelayanan prima sebagaimana diamanatkan oleh organisasi yang memfokuskan pada pelayanan prima. Untuk itu, maka pada pelatihan ini, para peserta dibekali dengan konsep dan teknik yang berkaitan dengan pengelolaan pelayanan prima. Tujuan pelatihan ini antara lain adalah agar para manajeri operasional dapat mengetahui mengenai revolusi dan kebutuhan akan pelayanan prima; mengevaluasi kembali pelayanan yang diberikan selama ini oleh organisasinya; mengembangkan key performance indicator yang berkaitan dengan pelayanan; mengelola unit kerja yang memfokuskan pada peningkatan pelayanan prima; serta menjadi model dalam melaksanakan pelayanan prima. Selain itu, para manajer juga dibekali dengan berbagai teknik dan pengetahuan yang berkaitan dengan bagaimana mengukur pelayanan; melakukan bimbingan kerja terhadap anakbuah dalam melaksanakan pelayanan prima; mengembangkan
lingkungan kerja untuk berkembangnya sikap dan perilaku pelayanan; menilai prestasi kerja pelayanan; mengembangkan kerjasama dalam pelayanan; melakukan survey dan studi banding; serta menyusun perbaikan yang terus-menerus dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Pelatihan ini dilengkapi dengan studi kasus, simulasi, dan role-play agar dapat dengan mudah diterapkan dalam organisasi.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan managing service for managers ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING THE IMPORTANT OF SERVICE UNTUK PRAKERJA
Dengan mengikuti pelatihan managing service for managers Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai managing service for managers dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang managing service for managers
MATERI pelatihan service for managers online Zoom
TOPIK 1: THE SERVICE REVOLUTION
• The importance of service
• What is service management
• Service and profitability
• The service triangle
TOPIK 2: RE-EVALUATING YOUR SERVICE CULTURE
• The moment of truth in customer service
• Service quality as a key element to corporate strategy
• Scorecard Customer in corporate strategy
• How to create the service culture
• SBU service vision: speed, kowledge, and politeness
• Five key elements in measuring service culture
TEAMWORK: RE-EVALUATING YOUR SERVICE CULTURE
• Briefing
• Team Discussion
• Presentation
• Class Discussion and Insight
• Follow -up action
TEAMWORK: DEVELOPING KEY RESULT AREA IN CUSTOMER SERVICE
• Briefing
• Team Discussion
• Presentation
• Class Discussion and Insight
• Follow -up action
TOPIK 3: MANAGING CUSTOMER SERVICE
• The Challenges for Managing a Service
• Building a Blueprint for World-Class Service Excellence
• The Manager’s Tool Kit: Practical Tips for Managing Customer Service
TOPIK 4: THE MANAGER AS A CUSTOMER SERVICE MODEL
• The roles of manager in customer service
• Skills required for manager in managing customer service
• Communicating the drive for excellence
• Managerial position and authority
TOPIK 5: HOW TO MEASURE YOUR SERVICE STANDARDS
• How to Create a Customer Service Pla
• What You Should Know Before Getting Started
• Assessing Your Customers’ Satisfaction Level
• Surveying Your Customers
• Listen to Your Customer
TEAMWORK: DEVELOPING NEW SERVICE GOALS, ACTION PLAN, AND STANDARDS
• Briefing
• Team Discussion
• Presentation
• Class Discussion and Insight
• Follow -up action
ROLE-PLAY: COACHING SUBORDINATES FOR SERVICE EXCELLENCE
• Briefing
• Role-Play
• Class Discussion and Insight
• Follow -up action
TOPIK 6: MOTIVATING AND COACHING FOR SERVICE EXCELLENCE
• What is Coaching
• How to Determine If Coaching is Needed
• Model of Coaching
• Giving Positive Feedback
• Steps for Conducting Formal Observation
• Coaching Practices of Outstanding Managers
TOPIK 7: DEVELOPING THE CLIMATE OF SERVICE BY APPLYING INFORMAL AND FORMAL REWARDS
• Introduction to Rewarding
• Formal and Informal Rewards
• The Support Role of Management
• Generating a Positive Attitude
• Creating a Sense of Urgency toward Service
TOPIK 8: APPRAISING SERVICE PERFORMANCE
• Introduction to PA
• Why do Performance Appraisal
• Objectives and Benefits of PA
• Potential Poblems in PA
• Hallo Effects and Horn Effects
• PA Model
• PA Practices of Outstanding Managers
SIMULATIONS: DEVELOPING TEAMWORK AND SYNERGISM IN ACHIEVING SERVICE EXCELLENCE
• Briefing
• Team Discussion
• Presentation
• Class Discussion and Insight
• Follow- up action
Sistem Pengembangan Job Grading
TOPIK 9: HOW TO DEVELOP SERVICE EXCELLENCE CHECKLIST FOR SURVEY
• How to develop service excellence checklist for customer
• Watching everyday sign
• How to develop service excellence checklist for employee
TEAMWORK: DEVELOPING SERVICE EXCELLENCE CHECKLIST FOR SURVEY
• Briefing
• Team Discussion
• Presentation
• Class Discussion and Insight
• Follow -up action
TOPIK 10: CONTINOUS IMPROVEMENT IN MANAGING SERVICE
• The Eight Steps of Process Improvement
• Improving Productivity Kits
TOPIK 11: HOW TO DEVELOP AND MAINTAIN CUSTOMER FOCUS GROUP
• Problem Solving: The Team Approach
• Problem Solving: Creativity
• Meeting Technique:
• Before the Meeting
• At the Meeting
• After the Meeting
• Sample Agenda
ROLE-PLAY: CUSTOMER FOCUS GROUP IN ACTION
• Briefing
• Team Discussion
• Presentation
• Class Discussion and Insight
• Follow -up action
Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah managing service for managers
METODE pelatihan the important of service online Zoom
Metode Training managing service for managers dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan service management online Zoom
Instruktur yang mengajar pelatihan managing service for managers ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang managing service for managers baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training managing service for managers ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang managing service for managers .
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan tahun 2023
Batch 1 : 17 – 18 Januari 2023 | 26 – 27 Januari 2023
Batch 2 : 9 – 10 Februari 2023 | 21 – 22 Februari 2023
Batch 3 : 8 – 9 Maret 2023 | 16 – 17 Maret 2023
Batch 4 : 12 – 13 April 2023 | 20 – 21 April 2023
Batch 5 : 10 – 11 Mei 2023 | 25 – 26 Mei 2023
Batch 6 : 7 – 8 Juni 2023 | 22 – 23 Juni 2023
Batch 7 : 11 – 12 Juli 2023 | 27 – 28 Juli 2023
Batch 8 : 10 – 11 Agustus 2023 | 23 – 24 Agustus 2023
Batch 9 : 6 – 7 September 2023 | 21 – 22 September 2023
Batch 10 : 11 – 12 Oktober 2023 | 26 – 27 Oktober 2023
Batch 11 : 9 – 10 November 2023 | 21 – 22 November 2023
Batch 12 : 6 – 7 Desember 2023 | 21 – 22 Desember 2023
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Pelatihan
· Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan.
· Jakarta, Hotel Amaris Kemang.
· Bandung, Hotel Amaris Setiabudhi.
· Bali, Hotel Quest Kuta.
· Lombok, Hotel Jayakarta.
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
· Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
· Modul / Handout.
· Flashdisk*.
· Certificate of attendance.
· FREE Bag or bagpacker.
