TRAINING ONLINE SERVICE EXCELLENT RUMAH SAKIT

TRAINING ONLINE SERVICE EXCELLENT RUMAH SAKIT

DESKRISPSI TRAINING WEBINAR MENGUASAI APLIKASI PELAYANAN PRIMA

Training Service Excellence Rumah Sakit – Sebuah pertanyaan mendasar bagi para pengembang jasa pelayanan kesehatan, yaitu bagaimana cara agar pelanggan mau menggunakan jasa pelayanan kesehatan anda lagi..?? Jawabannya hanya satu yaitu, pelayanan yang diberikan haruslah benar-benar memuaskan bahkan harus bisa membuat pelanggan merasa terpuaskan dan lebih dihargai. Mengapa demikian..?? Jika pelayanan yang didapatkan baik, pelanggan tidak hanya sekali menggunakan jasa pelayanan anda, bahkan mereka juga akan mengatakan hal itu kepada orang-orang di sekitarnya. Dan orang-orang tersebut akan lebih percaya terhadap orang yang sudah berpengalaman langsung dibandingkan dari iklan atau janji-janji melalui media apapun. Inilah salah satu dasar diterbitkannya UU tentang pelayanan publik pada tahun 2009, dimana setiap institusi baik pemerintah maupun swasta wajib memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat. Oleh karena itu dibutuhkan karyawan yang mampu memberikan pelayanan prima atau sering disebut

Service Excellence atau Excellent Service. Salah satu jasa pelayanan public yang dituntut banyak untuk hal ini adalah jasa pelayanan kesehatan seperti: rumah sakit, klinik, balai kesehatan dan pusat kesehatan masyarakat. Seperti halnya fasilitas pelayanan publik Mall, Hotel dan Apartemen, rumah sakit memiliki tuntutan besar dalam menerapkan services excellent. Bukan pandangan aneh lagi apabila seseorang berada di rumah sakit pastilah yang terlintas di pikirannya adalah rasa takut dan bosan terhadap suasana rumah sakit, belum lagi tidak sedikit yang kita jumpai banyak rumah sakit yang hanya asal-asalan saja dalam melayani pelanggan mereka, begitu juga tenaga medis yang memberikan pelayanan kurang memuaskan dan akhirnya berdampak pelanggan kapok berobat di rumah sakit tersebut. Jika kita berbicara kepuasan pelayanan tentunya kesuksesan tidak hanya ditentukan oleh bagian customers services, melainkan peran serta seluruh departemen di rumah sakit dituntut juga untuk menerapkan pelayanan prima untuk

terciptanya “Service Excellence”. Sugesti inilah yang menjadi tugas bagi para pengembang jasa pelayanan kesehatan untuk menghilangkanya jauh-jauh dari pola fikir masyarakat dan bagaimana caranya bisa meciptakan suasana aman dan nyaman keseluruh pengunjung rumah sakit terutama para pelanggan karena akan memberikan efek yang luar biasa pada pelanggan. Mereka pada dasarnya tidak hanya ingin berobat namun juga ingin diperhatikan, di hormati dan disanjung. Jika semua lini di rumah sakit tersebut mampu memberikan service excellent di rumah sakit yang bagus efeknya tidak hanya kepuasan pelanggan namun omset yang didapat juga akan meningkat.

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan SERVICE EXCELLENT RUMAH SAKIT ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING MENTRANSFER ENERGI POSITIF DARI PELAYANAN PRIMA KEPADA PELANGGAN UNTUK PRAKERJA

Dengan mengikuti pelatihan SERVICE EXCELLENT RUMAH SAKIT Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai SERVICE EXCELLENT RUMAH SAKIT dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang SERVICE EXCELLENT RUMAH SAKIT

MATERI pelatihan menguasai aplikasi pelayanan prima online Zoom

* Konsep dasar pelayanan pelanggan ( Service excellent)

* Setiap karyawan merupakan bagian dari system bisnis dalam sebuah perusahaan, sehingga semuanya akan terlibat penuh dalam pelayanan terhadap pelanggan, baik secara langsung (pelanggan eksternal) maupun tdak langsung (pelanggan internal).

* Sesi ini bertujuan untuk meningkatkan pemahaman tentang konsep dasar pelayanan prima dan paradigma perubahan dalam menyikapi keluhan menjadi perbaikan dan tanggung jawab sebagai dasar dalam perubahan pelayanan. Menjadi lebih baik

* Strategi pelayanan holistic

* Implementasi pelayanan dengan multi dimensi dan multi kecerdasan.

* Mengenal Karakter dan typical pelayanan rumah sakit yang prima

* Sesi ini bertujuan mempelajari strategi menghadapi perbedaan karakteristik rumah sakit vs karakteristik pelanggan dengan meningkatkan kepuasan pelanggan dan menumbuhkan rasa bahagia dalam memberikan pelayanan.

* Ketrampilan Service Excellent

* Handling Complaint.

* Menangani dan menyelesaikan komplin dengan pendekatan mengenali type-type kepribadian.

* Membangun sikap mental positive dalam menangani komplin

* Sesi ini bertujuan meningkatkan ketrampilan dalam mengahadapi berbagai karakater dan masalah dalam pelayanan.

* Recovery ( Action Plan Dan Improvement)

* Teknik dalam melalukan pemulihan setelah adanya permasalahan atau komplin.

* Sesi ini bertujuan untuk merebut kembali hati pelanggan sehingga akan mengembalikan suasana yang lebih baik pasca complain dan mengembangkan pelayanan

* Langkah-langkah praktis dalam merubah sikap dan perilaku negatif pelanggan menjadi kegembiraan dan kebahagiaan.

* Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah SERVICE EXCELLENT RUMAH SAKIT

METODE pelatihan Mentransfer energi positif dari pelayanan prima kepada pelanggan online Zoom

Metode Training SERVICE EXCELLENT RUMAH SAKIT dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR pelatihan Handling Complaint online Zoom

Instruktur yang mengajar pelatihan SERVICE EXCELLENT RUMAH SAKIT ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang SERVICE EXCELLENT RUMAH SAKIT baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training SERVICE EXCELLENT RUMAH SAKIT ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang SERVICE EXCELLENT RUMAH SAKIT .

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Jadwal Pelatihan tahun 2023

Batch 1 : 17 – 18 Januari 2023 | 26 – 27 Januari 2023

Batch 2 : 9 – 10 Februari 2023 | 21 – 22 Februari 2023

Batch 3 : 8 – 9 Maret 2023 | 16 – 17 Maret 2023

Batch 4 : 12 – 13 April 2023 | 20 – 21 April 2023

Batch 5 : 10 – 11 Mei 2023 | 25 – 26 Mei 2023

Batch 6 : 7 – 8 Juni 2023 | 22 – 23 Juni 2023

Batch 7 : 11 – 12 Juli 2023 | 27 – 28 Juli 2023

Batch 8 : 10 – 11 Agustus 2023 | 23 – 24 Agustus 2023

Batch 9 : 6 – 7 September 2023 | 21 – 22 September 2023

Batch 10 : 11 – 12 Oktober 2023 | 26 – 27 Oktober 2023

Batch 11 : 9 – 10 November 2023 | 21 – 22 November 2023

Batch 12 : 6 – 7 Desember 2023 | 21 – 22 Desember 2023

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan

· Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan.

· Jakarta, Hotel Amaris Kemang.

· Bandung, Hotel Amaris Setiabudhi.

· Bali, Hotel Quest Kuta.

· Lombok, Hotel Jayakarta.

Catatan

Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.

Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi training

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training:

· Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.

· Modul / Handout.

· Flashdisk*.

· Certificate of attendance.

· FREE Bag or bagpacker.