TRAINING ONLINE SERVICES EXCELLENT SKILL
TRAINING ONLINE SERVICES EXCELLENT SKILL
DESKRISPSI TRAINING WEBINAR LAYANAN EXCELLENT SKILL
Berbicara soal Service Excellent, pasti akan menyangkut dua hal, yaitu Customer External & Customer Internal.
Pelayanan prima merupakan modal utama dalam bekerja, sehingga kepuasan customer diatas segalanya.
Service Excellence (Layanan Prima) pada dasarnya adalah suatu usaha yang dilakukan untuk memenuhi keinginan atau hasrat manusia seperti tersebut di atas; baik yang berhubungan dengan sisi customer maupun sebagai pemberi layanan. Maka Layanan Prima bukan hanya memberikan kepuasan kepada customer saja, melainkan juga usaha untuk menyenangkan yang memberikan layanan. Customer yang dimaksud ada 2 bagian, Customer Exteral dan Customer Internal.
Etika pelayanan merupakan perilaku dalam memberikan pelayanan yang etis sesuai janji dan komitmen. Perilaku pelayanan yang dipengaruhi oleh kejujuran, emosi baik, kepercayaan diri, tanggung jawab, kepatuhan pada kode etik pelayanan, dan integritas diri untuk pelayanan berkualitas, akan menghasilkan kualitas etika pelayanan yang sempurna.
Pelayanan pelanggan yang etis mencerminkan bagaimana perusahaan berurusan dengan pelanggan melalui tata kelola bisnis yang sehat dan berbudaya. Hal ini akan tercermin dari ketersediaan standar pelayanan, budaya pelayanan, nilai-nilai kerja, kebijakan, dan etos kerja yang diharapkan untuk menjadi perilaku pelayanan yang etis. Mengembangkan lingkungan kerja yang berorientasi kepada pelayanan yang etis, untuk pelanggan eksternal dan internal, merupakan keunggulan yang akan membuat perusahaan selalu sukses di front line. Prinsip-prinsip dan nilai-nilai yang menggambarkan standar perilaku pelayanan yang etis; akan menghasilkan perilaku pelayanan customer service yang fokus pada kebutuhan pelanggan melalui perilaku yang profesional, sabar, tenang, jujur, hormat, berintegritas, terpercaya, dan patuh pada panduan kode etik pelayanan perusahaan.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Services Excellent Skill ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING PENAMPILAN YANG SEADANYA AGAR TAMPIL MAKSIMAL UNTUK PRAKERJA
Dengan mengikuti pelatihan Services Excellent Skill Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Services Excellent Skill dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Services Excellent Skill
MATERI pelatihan Layanan Excellent Skill online Zoom
THE BASICS ARE THE BASIS OF SERVICE EXCELLENT
* Mengubah paradigma dalam melayani
* Motivasi melayani, menanamkan motivasi dalam melayani
* Arti konsumen & Pelayanan
* Melayani dengan tulus
* Basic mentality for service excellence
* Siapakah kita?
* Pentingnya sopan santun dalam pelayanan Customer. Peserta akan memahami teknik-teknik penting untuk meningkatkan kadar sopan santun
* Sikap adalah segalanya. Bagaimana anda bisa yakin pada diri sendiri, terbuka pada orang lain dan tidak stereotype.
* Melakukan hal-hal yang benar, termasuk etika. Anda harus bisa jujur, do the right thing, dan be accountable for your actions
EFFECTIVE COMMUNICATION WITH YOUR CUSTOMER
* Siapakah Customer kita? Customer Internal dan Customer External
* Bagaimana memilih kata-kata yang tepat, nada yang pas dan menjaga percakapan anda tetap professional
* Action speak louder than words. Lakukan eye contact dan maintain good posture dan bagaimana menjaga agar energi anda tetap prima
* Bagaimana memanfaatkan bahasa lisan secara efektif, termasuk bicara secara jelas, dan menghindarkan jargon yang membingungkan
* Teknik mengajukan pertanyaan yang tepat dan juga menjawab pertanyaan dengan jitu..
* Apa yang anda lakukan ketika pelanggan berkata tidak?
* Bagaimana mendengarkan dengan penuh perhatian dan empatik
* Greeting – Penerapan 3 S (senyum, sapa, salam), Sikap sopan
RELATIONSHIP BUILDING
* Bagaimana menciptakan rapport dengan cepat begitu anda mulai bicara dengan customer
* Bagaimana bisa berinteraksi secara positif dengan customer
* Teknik mengidentifikasi kebutuhan customer
* Bagaimana membuat customer anda merasa begitu dihargai…
* Bagaimana menjaga hubungan harmonis yang berkelanjutan (teknik mengingat nama, ingat selera pelanggan dsb)
* Tips menangani customer yang berbeda-beda
* Disiplin, Bekerja sama, Komunikasi, Pelayanan sepenuh hati, Berpikir positif.
FACE TO FACE CONTACTS
* Bagaimana memberi salam yang hangat kepada customer
* Teknik-teknik efektif membantu customer
* Bagaimana mengakhiri kontak customer sehingga mereka memperoleh kesan yang menyenangkan
* Grooming – Penampilan, Make up, Kerapihan dan Kebersihan
ETIKA BEKERJA
* Fungsi dan tugas masing-masing
* Etika pada atasan/pimpinan dan juga rekan kerja
* Etika dan Sikap positif terhadap tamu/customer dan karyawan lain.
* Teknik melayani pelanggan
TELEPHONE CONTACTS
* Telephone Courtessy, etika dalam menelepon, menjawab telepon, dll.
* Bagaimana ‘mempersiapkan’ telinga agar lebih mau mendengar
* Memilih ungkapan pembuka di telpon
* Bagaimana membantu pelanggan melalui telpon
* Bagaimana mengakhiri kontak telpon dengan anggun, menyentuh hati dan menentramkan customer
GROOMING & WARDROBE
* Penampilan yang prima melalui tatanan busana yang baik.
* Kebersihan tubuh, aroma, makeup, dandanan
* Meningkatkan percaya diri melalui penampilan yang prima
* Image yang ditimbullkan melalaui penampilan
HANDLING COMPLAINT MANAGEMENT
* Menemukan alasan tepat mengapa customer marah
* Bagaimana mengidentifikasi akar masalah yang sesungguhnya
* Memahami keluhan customer sebagai kesempatan untuk meningkatkan kualitas layanan p customer
* Teknik menawarkan solusi yang membantu customer
* Tips mengakui adanya kesalahan
* Apa saja yang perlu diperbaiki
Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Services Excellent Skill
METODE pelatihan penampilan yang seadanya agar tampil maksimal online Zoom
Metode Training Services Excellent Skill dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan 4 siklus utama dalam pelayanan Customer online Zoom
Instruktur yang mengajar pelatihan Services Excellent Skill ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Services Excellent Skill baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Services Excellent Skill ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Services Excellent Skill .
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan tahun 2023
Batch 1 : 17 – 18 Januari 2023 | 26 – 27 Januari 2023
Batch 2 : 9 – 10 Februari 2023 | 21 – 22 Februari 2023
Batch 3 : 8 – 9 Maret 2023 | 16 – 17 Maret 2023
Batch 4 : 12 – 13 April 2023 | 20 – 21 April 2023
Batch 5 : 10 – 11 Mei 2023 | 25 – 26 Mei 2023
Batch 6 : 7 – 8 Juni 2023 | 22 – 23 Juni 2023
Batch 7 : 11 – 12 Juli 2023 | 27 – 28 Juli 2023
Batch 8 : 10 – 11 Agustus 2023 | 23 – 24 Agustus 2023
Batch 9 : 6 – 7 September 2023 | 21 – 22 September 2023
Batch 10 : 11 – 12 Oktober 2023 | 26 – 27 Oktober 2023
Batch 11 : 9 – 10 November 2023 | 21 – 22 November 2023
Batch 12 : 6 – 7 Desember 2023 | 21 – 22 Desember 2023
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Pelatihan
· Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan.
· Jakarta, Hotel Amaris Kemang.
· Bandung, Hotel Amaris Setiabudhi.
· Bali, Hotel Quest Kuta.
· Lombok, Hotel Jayakarta.
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
· Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
· Modul / Handout.
· Flashdisk*.
· Certificate of attendance.
· FREE Bag or bagpacker.
